SKPL-LP3MP

Survey Kepuasan

Tenaga Kependidikan

Angket Pengukuran Kepuasan

Angket untuk mengukur kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap berbagai layanan Universitas Palangka Raya terdiri atas 5 bagian, yaitu:
A. Layanan Manajemen : Tata Pamong, Tata Kelola dan Kepemimpinan.
B. Layanan Pengembangan dan Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM)
C. Layanan Pengelolaan Keuangan, Sarana, dan Prasarana : Keuangan, Sarana dan Prasarana (Laboratorium, Perpustakaan, TIK, Fasilitas Umum).

Petunjuk Pengisian

Kepuasan Tenaga Kependidikan atas kinerja layanan diukur dengan skala Likert bernilai 1 - 4, dengan kriteria:
- Nilai 1 = kurang memuaskan
- Nilai 2 = cukup memuaskan
- Nilai 3 = memuaskan
- Nilai 4 = sangat memuaskan
Kepuasan terhadap kinerja layanan oleh Dosen diukur atas nilai:
- Nilai kepuasan yang “dirasakan” Merupakan nilai yang diberikan oleh Mahasiswa atas kinerja layanan yang “terjadi atau nyata” dirasakan saat ini.
- Nilai kepuasan yang “diharapkan” Merupakan nilai yang diberikan oleh Mahasiswa atas kinerja layanan yang “diharapkan atau diinginkan” untuk perbaikan.
Tenaga Kependidikan memilih pada nilai kepuasan (yang dirasakan dan yang diharapkan oleh Dosen), berdasarkan pernyataan-pernyataan pada angket yang tersedia.
Partisipasi Tenaga Kependidikan untuk mengisi angket kepuasan atas kinerja layanan ini secara objektif (sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya) sangat besar manfaatnya guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan kedepan

Silahkan mengisi angket dibawah ini. Jawaban saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.

SILAHKAN MENGISI ANGKET DIBAWAH INI

ANGKET TENAGA KEPENDIDIKAN

IDENTITAS TENAGA KEPENDIDIKAN

Nama Lengkap

NIP / NIK

Status Tenaga Kependidikan

Pangkat (khusus bagi CPNS/PNS)

Golongan (khusus bagi CPNS/PNS)

Unit Kerja

Pendidikan Terakhir

Jenis Kelamin Lulusan

No. Whatsapp

BORANG KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN

Bagian 1 - Layanan Manajemen

Tata Pamong (kredibilitas, transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, berkeadilan)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Pemilihan pimpinan dilakukan secara demokratis dan terbuka sesuai dengan kriteria dan prosedur yang ditentukan.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Setiap pimpinan menduduki jabatan dalam struktur organisasi bekerja sesuai job description yang jelas, terukur, dan tidak tumpang tindih.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Antar unit kerja dalam struktur organisasi terjalin koordinasi yang baik sehingga hubungan kerja menjadi harmonis, sehat, dan nyaman, serta layanan kepada mahasiswa menjadi baik.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Tidak adanya perbedaan perlakukan dan diskriminasi terhadap kualitas layanan oleh pimpinan, dan tenaga kependidikan kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan adil dalam memberikan perhatian kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Pimpinan adil dalam memberikan perhatian kepada tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan adil dalam menegakkan sanksi atau memberikan reward kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melibatkan tendik dalam berbagai kegiatan baik akademik maupu non akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan menunjukkan tanggung jawab yang tinggi dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya masing-masing	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya senantiasa mengacu kepada asas dan norma akademik yang dapat dipertanggung jawabkan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan, dosen, tenaga kependidikan menyampaikan laporan pertanggung jawaban kinerja yang dapat diakses	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Setiap organ dalam organisasi menjalankan tugas pokok dan fungsinya berlandaskan pada panduan, dan/atau SOP yang ada.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Keputusan-keputusan diambil berdasarkan asas musyawarat dan mufakat untuk kepentingan civitas akademika	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Adanya evaluasi terhadap program atau kebijakan baik pada bidang akademik maupun non akademik secara terprogram, berkesinambungan dan hasilnya dipublikasi serta ditindak lanjuti untuk perbaikan selanjutnya.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Tendik diberikan kebebasan dan dijamin dalam menyampaikan pendapatan kepada pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan lain guna peningkatan mutu	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Terdapat sistem dan mekanisme untuk pengambilan keputusan oleh pimpinan dengan melibatkan tendik secara konsisten dan transparan.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Transparan dalam pengelolaan program, kegiatan, dan anggaran.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Setiap tendik mendapatkan kesempatan yang sama untuk dilayani oleh pimpinan, dan staf lainnya.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Setiap tendik mendapatkan kesempatan yang sama mengikuti berbagai kegiatan untuk pengembangan kompetensi.	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Setiap kebijakan yang diambil disosialisasikan dengan baik kepada civitas akademika	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Tata Kelola (planning, organizing, staffing, leading, controlling)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Adanya pelibatan tendik dalam merumuskan visi, misi, tujuan, dan strategi yang dituangkan dalam Renstra (universitas, fakultas/pasca sarjana)	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Visi, misi, tujuan, dan strategi dalam renstra (universitas, Fakultas/Pascasarajana) telah disosialisasikan kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pemahaman tendik terhadap visi, misi, tujuan, dan stategi dalam renstra	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pelaksanaan penyusunan program dan kegiatan disusun berdasarkan rencana strategis	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Keterlibatan tendik dalam perencanaan program dan kegiatan akademik dan non akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Keterlibatan tendik dalam perencanaan anggaran	Diharapkan	1 2 3 4
Keterlibatan tendik dalam perencanaan anggaran	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan telah mensosialisasikan uraian tugas pokok dan fungsi setiap organ dan staf yang akan memberikan layanan akademik dan non akademik sehingga tendik memahaminya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Koordinasi antara pimpinan, dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi, serta hak dan kewajiban masing-masing	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Upaya-upaya pimpinan untuk memberikan motivasi kepada tendik dalam menjalani tugas pokok dan fungsi yang diberikan pimpinan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan menempatkan staf kependidikan sesuai dengan kemampuan dan keahliannya, sehingga pelayanan yang diberikan terjamin kualitasnya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Tendik ditugaskan sesuai dengan bidang keahlian dan latar belakang pendidikan, sehingga kegiatan kinerja layanan kualitasnya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Tendik ditetapkan sesuai dengan fungsi jabatan, sehingga proses penyelesaian pekerjaan berjalan dengan baik dan lancar	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan mengarahkan tenaga kependidikan untuk melaksanakan tugas layanannya kepada civitas akademik secara baik dan berkualitas	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan mengarahkan staf untuk malaksanakan pelayanan pada bidang masing-masing secara baik dan berkualitas	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melakukan pengarahan kepada dosen untuk melibatkan mahasiswa dalam berbagai kegiatan penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melakukan pengawasan secara baik, terencana, konsisten, dan berkesinambung kepada staf kependidikan dalam memberikan layanan kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melakukan pengawasan secara baik, terencana, konsisten, dan berkesinambung kepada tendik dalam memberikan layanan kepada dosen, pihak lain yang menggunakan layanan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melakukan upaya tindak lanjut perbaikan atas pengawasan yang dilakukan, dan hasilnya disosialisasikan kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Kepemimpinan (operasional, organisasi, publik)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Pimpinan membagi tugas tendik berdasarkan kemampuan dan kompetensinya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan membagi tugas tendik sesuai dengan latar belakang pendidikan dan jabatan fungsionalnya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan membagi tugas tendik sesuai dengan beban tugasnya	Diharapkan	1 2 3 4
Pimpinan membagi tugas tendik sesuai dengan beban tugasnya	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melibatkan tendik dalam berbagai kegiatan sesuai dengan kompetensi yang dimiliki tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Struktur organisasi yang ada mampu memenuhi tuntutan kebutuhan civitas akademika dan pekembangan ipteks	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Struktur organisasi telah dirumuskan dengan rincian uraian tugas dan fungsi setiap organ yang ada, sehingga dipahami oleh tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Antar organ yang ada dalam struktur organisasi telah terjalin koordinasi yang baik dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan menjalin kerjasama atau kemitraan dengan lembaga lainnya di tingkat lokal	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan menjalin kerjasama atau kemitraan dengan lembaga lainnya di tingkat nasional	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan menjalin kerjasama atau kemitraan dengan lembaga lainnya di tingkat internasional	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan berperan aktif dalam berbagai organisasi profesi/keilmuan, organisasi sosial/kemasyarakatan di tingkat lokal	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan berperan aktif dalam berbagai organisasi profesi/keilmuan, organisasi sosial/kemasyarakatan di tingkat nasional	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan berperan aktif dalam berbagai organisasi profesi/keilmuan, organisasi sosial/kemasyarakatan di tingkat internasional	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Bagian 2 - Layanan Pengembangan dan Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM)

Pengembangan dan Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kemampuan pimpinan mengambil kebijakan pengembangan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kemampuan pimpinan dalam mendorong pengembangan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kemampuan staf dalam memberikan layanan kepegawaian bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan prosedur pengurusan kenaikan pangkat tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan prosedur pengurusan ijin/tugas belajar	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan prosedur pengurusan ijin atau cuti bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan prosedur pelaporan SKP tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan prosedur pelaporan SKP tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan prosedur pengurusan ijin atau cuti bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan akses Sistem Informasi Kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
Kejelasan dan kemudahan akses Sistem Informasi Kepegawaian	Dirasakan	1 2 3 4
Keandalan sistem seleksi penerimaan tendik, dan penempatan tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Respon pimpinan terhadap masalah kepegawaian tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Respon pimpinan terhadap masalah kepegawaian tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Respon staf dalam memberikan layanan kepegawaian tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Respon staf dalam memberikan layanan kepegawaian tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Kecepatan pimpinan mengambil keputusan jenjang karir pegawai tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kecepatan staf dalam memberikan layanan kepegawaian bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi kebijakan, program dan anggaran untuk peningkatan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi pemberian kesempatan pengembangan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi kebijakan, program dan anggaran untuk peningkatan kesejahteraan tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi pelaksanaan SOP layanan kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi penegakan aturan atau disiplin bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi pemberian reward bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi pemberian reward bagi tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi pemantauan dan tindak lanjut kinerja tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Suasana akademik yang mendukung pengembangan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Suasana akademik yang mendukung pengembangan karir tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karir tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Kepekaan pimpinan terhadap masalah pengembangan karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepekaan pimpinan terhadap masalah kesejahteraan tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Kepekaan pimpinan terhadap masalah kesejahteraan tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian staf terhadap masalah layanan pegawai bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP pengembangan jenjang karir tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP pengembangan jenjang karir tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP kenaikan pangkat tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP kenaikan pangkat tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP ijin belajar dan tugas belajar	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP ijin belajar dan tugas belajar	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP ijin atau cuti bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP ijin atau cuti bagi tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP SKP tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP SKP tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP ijin atau cuti bagi tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SOP ijin atau cuti bagi tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan SDM pengelola urusan kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan SDM pengelola urusan kepegawaian	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan sarana dan prasarana pengelolaan urusan kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan Sistem Informasi Kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan Sistem Informasi Kepegawaian	Dirasakan	1 2 3 4
Kualitas SDM kepegawaian dalam memberikan layanan	Diharapkan	1 2 3 4
Kualitas SDM kepegawaian dalam memberikan layanan	Dirasakan	1 2 3 4
Kualitas sarana dan prasarana layanan kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
Kualitas sarana dan prasarana layanan kepegawaian	Dirasakan	1 2 3 4
Kualitas Sistem Informasi Kepegawaian	Diharapkan	1 2 3 4
Kualitas Sistem Informasi Kepegawaian	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pelaksanaan pemberian kesempatan untuk studi lanjut	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pelaksanaan fasilitasi (fasilitas dan dana) untuk tendik mengikuti kurus/pelatihan/ seminar/workshop yang relevan untuk peningkatan kompetensi	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pemberian kesempatan kerja dan mengembangkan diri pada bidang akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pemberian kesempatan kerja dan mengembangkan diri pada bidang non akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pemberian sanksi bagi tendik yang melanggar hukum, aturan, norma dan kode etik akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pemberian reward bagi tendik yang berkinerja	Diharapkan	1 2 3 4
Perwujudan pemberian reward bagi tendik yang berkinerja	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pemberian kesempatan bagi tendik terlibat dalam berbagai kegiatan atau kepanitian atau penugasan kegiatan di luar kampus	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perwujudan pelaksanaan peningkatan kesejahteraan tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Perwujudan pelaksanaan peningkatan kesejahteraan tendik	Dirasakan	1 2 3 4

Bagian 3 - Layanan Pengelolaan Keuangan, Sarana dan Prasarana

Keuangan

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Keandalan sistem informasi layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Keandalan sistem informasi layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Prosedur layanan keuangan mudah dimengerti dan tidak berbelit-belit	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kecepatan dan ketepatan proses pemberian layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Kecepatan dan ketepatan proses pemberian layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan jenis layanan keuangan sesuai kebutuhan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan jenis layanan keuangan sesuai kebutuhan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan informasi jumlah dan waktu pembayaran	Diharapkan	1 2 3 4
Ketepatan informasi jumlah dan waktu pembayaran	Dirasakan	1 2 3 4
Kesesuaian besaran dana dengan layanan yang diberikan kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Transparansi tentang fasilitas pendanaan yang tersedia untuk tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kemudahan dan kecepatan prosedur pengajuan dana kegiatan	Diharapkan	1 2 3 4
Kemudahan dan kecepatan prosedur pengajuan dana kegiatan	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas secara cepat dan tepat membantu tendik yang terkendala dengan layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas layanan keuangan untuk menerima keluhan, kritik, dan saran dari tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Konsistensi pelaksanaan SOP layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Konsistensi pelaksanaan SOP layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Kecakapan staf/petugas dalam memberikan layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Kecakapan staf/petugas dalam memberikan layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan staf/petugas dalam melaksanakan sistem layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Keramahan staf/petugas dalam memberikan layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Keramahan staf/petugas dalam memberikan layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas berada di ruang layanan sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas bersikap jujur dan adil dalam memberikan layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas bertugas sepenuh hati dalam memberikan layanan keuangan kepada tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf /petugas layanan keuangan tidak membiarkan dosen menunggu antrian terlalu lama	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepekaan staf/petugas untuk memahami kebutuhan dosen dalam mengurus masalah keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruangan layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruangan layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas pada layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas pada layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas layanan keuangan berpenampilan rapi dan sopan	Diharapkan	1 2 3 4
Staf/petugas layanan keuangan berpenampilan rapi dan sopan	Dirasakan	1 2 3 4

Sarana dan Prasarana (perkantoran, TIK, fasilitas umum)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Website mudah dikunjungi dan diakses oleh tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Website mudah dikunjungi dan diakses oleh tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Sistem Informasi layanan sarana dan prasarana mudah digunakan dan diakses	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Prosedur layanan pemanfaatan fasilitas umum lainnya mudah dimengerti dan tidak berbelit-belit	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kecepatan dan kemudahan akses internet kampus	Diharapkan	1 2 3 4
Kecepatan dan kemudahan akses internet kampus	Dirasakan	1 2 3 4
Kecepatan dan ketepatan proses peminjaman ruang aula	Diharapkan	1 2 3 4
Kecepatan dan ketepatan proses peminjaman ruang aula	Dirasakan	1 2 3 4
Kecepatan dan ketepatan proses peminjaman BUS, alat transportasi, dan lainnya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesesuaian fasilitas perkantoran dengan kebutuhan tendik untuk menjalan tugas pokok dan fungsi	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesesuaian soflware pendukung pelaksanaan tugas tendik	Diharapkan	1 2 3 4
Kesesuaian soflware pendukung pelaksanaan tugas tendik	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas membantu tendik yang terkendala dalam menggunakan berbagai jenis layanan sarana dan prasarana secara tepat dan tepat	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas pada setiap jenis layanan sarana dan prasarana untuk menerima keluhan, kritik, dan saran dari tendik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Konsistensi penerapan SOP yang ada di berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kecakapan staf/petugas dalam memberikan layanan di berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan staf/petugas dalam melaksanakan sistem layanan di berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Keramahan dan kesopanan staf/petugas dalam memberikan layanan di berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas berada di ruang layanan sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas bersikap jujur dan adil dalam memberikan layanan di berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas pada berbagai jenis layanan sarana dan prasarana, melayani dengan sepenuh hati	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf /petugas tidak membiarkan tendik antrian terlalu lama saat menggunakan berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepekaan staf/petugas untuk memahami kebutuhan tendik dalam menggunakan berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruang perkantoran	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruang perkantoran	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruang pelayanan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruang pelayanan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan tempat mengakses internet	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan tempat mengakses internet	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan tempat parkir	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan tempat parkir	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan tempat ibadah	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan tempat ibadah	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruang pertemuan atau aula	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan ruang pertemuan atau aula	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan kantin	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kenyamanan kantin	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di ruang kerja	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di ruang kerja	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di tempat mengakses internet	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di tempat ibadah	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di tempat ibadah	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di ruang pertemuan atau aula	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di kantin	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas fasilitas di kantin	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan sarpras perkantoran	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan sarpras perkantoran	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan TIK	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan TIK	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP pemanfaatan fasilitas umum lainnya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas di layanan sarpras perkantoran	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas di layanan sarpras perkantoran	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas di layanan TIK	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas di layanan TIK	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan staf/petugas di layanan peminjaman fasilitas umum	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4