SKPL-LP3MP

Survey Kepuasan

Mahasiswa

Angket Pengukuran Kepuasan

Angket untuk mengukur kepuasan Mahasiswa terhadap berbagai layanan Universitas Palangka Raya terdiri atas 4 bagian, yaitu:
A. Layanan Manajemen : Tata Pamong, Tata Kelola dan Kepemimpinan.
B. Layanan Kemahasiswaan : Penalaran Minat dan Bakat, Bimbingan Konseling, Beasiswa, Kesehatan dan Bimbingan Karir & Kewirausahaan.
C. Layanan Pengelolaan Keuangan, Sarana, dan Prasarana : Keuangan, Sarana dan Prasarana (Laboratorium, Perpustakaan, TIK, Fasilitas Umum).
D. Layanan Pelaksanaan Proses Pendidikan : Perkuliahan, Pembimbing Akademik, Pembimbingan Tugas Akhir, dan Administrasi Akademik.

Petunjuk Pengisian

Kepuasan Mahasiswa atas kinerja layanan diukur dengan skala Likert bernilai 1 - 4, dengan kriteria:
- Nilai 1 = kurang memuaskan
- Nilai 2 = cukup memuaskan
- Nilai 3 = memuaskan
- Nilai 4 = sangat memuaskan
Kepuasan terhadap kinerja layanan oleh Mahasiswa diukur atas nilai:
- Nilai kepuasan yang “dirasakan” Merupakan nilai yang diberikan oleh Mahasiswa atas kinerja layanan yang “terjadi atau nyata” dirasakan saat ini.
- Nilai kepuasan yang “diharapkan” Merupakan nilai yang diberikan oleh Mahasiswa atas kinerja layanan yang “diharapkan atau diinginkan” untuk perbaikan.
Mahasiswa memilih pada nilai kepuasan (yang dirasakan dan yang diharapkan oleh Mahasiswa), berdasarkan pernyataan-pernyataan pada angket yang tersedia.
Partisipasi Mahasiswa untuk mengisi angket kepuasan atas kinerja layanan ini secara objektif (sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya) sangat besar manfaatnya guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan kedepan

Silahkan mengisi angket dibawah ini. Jawaban saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.

SILAHKAN MENGISI ANGKET DIBAWAH INI

ANGKET MAHASISWA

IDENTITAS MAHASISWA

Nama Lengkap

NIM

Angkatan Tahun

Fakultas / Pascasarjana

Program StudI

Jenjang

Jenis Kelamin Lulusan

No. Whatsapp

BORANG KEPUASAN MAHASISWA

Bagian 1 - Layanan Manajemen

Tata Pamong (kredibilitas, transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, berkeadilan)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Antar unit kerja dalam struktur organisasi terjalin koordinasi yang baik sehingga hubungan kerja menjadi harmonis, sehat, dan nyaman, serta layanan kepada mahasiswa menjadi baik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Tidak adanya perbedaan perlakukan dan diskriminasi terhadap kualitas layanan oleh pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya senantiasa mengacu kepada asas dan norma akademik yang dapat dipertanggung jawabkan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Mahasiswa diberikan kebebasan dan dijamin dalam menyampaikan pendapatan kepada pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan guna peningkatan mutu	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Setiap mahasiswa mendapatkan kesempatan yang sama untuk dilayani oleh pimpinan, dosen, dan staf	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Tata Kelola (planning, organizing, staffing, leading, controlling)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Keterlibatan mahasiswa dalam perencanaan program dan kegiatan akademik dan non akademik kemahasiswaan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Upaya-upaya pimpinan, dosen, dan tenaga kependidikan untuk memberikan motivasi kepada mahasiswa dalam menjalani kegiatan akademik maupun non akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Dosen pengampu mata kuliah / Pembimbing sesuai dengan bidang keahlian dan latar belakang pendidikan, sehingga kegiatan perkuliahan / pembimbingan terjamin kualitasnya	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melakukan pengarahan kepada dosen untuk melibatkan mahasiswa dalam berbagai kegiatan contohnya penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan melakukan pengawasan secara baik, terencana, konsisten, dan berkesinambung kepada dosen dalam memberikan layanan kepada mahasiswa baik pada kegiatan akademik maupun non akademik serta melakukan upaya tindak lanjut perbaikan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Kepemimpinan (operasional, organisasi, publik)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Pimpinan melibatkan mahasiswa dalam berbagai kegiatan sesuai dengan kompetensi mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Struktur organisasi telah dirumuskan dengan rincian uraian tugas dan fungsi setiap organ yang ada, sehingga dipahami oleh mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pimpinan menjalin kerjasama dan berperan aktif dalam berbagai organisasi profesi/keilmuan, organisasi sosial/kemasyarakatan di tingkat lokal/nasional/internasional	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Bagian 2 - Layanan Kemahasiswaan

Penalaran Minat dan Bakat

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kejelasan informasi dan kemudahan prosedur layanan penalaran minat dan bakat mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas untuk memberikan layanan penalaran minat dan bakat yang baik kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan/pemahaman staf/petugas dan keramahan dalam memberikan layanan penalaran minat dan bakat kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian staf/petugas untuk membantu keluhan dan kesulitan mahasiswa pada kegiatan penalaran minat dan bakat	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesibilitas, dan kualitas jenis program/kegiatan yang tersedia serta sarana dan prasarana pada layanan penalaran minat dan bakat mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Bimbingan Konseling

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kemudahan dan kejelasan prosedur layanan bimbingan konseling mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas untuk memberikan layanan bimbingan konseling yang baik kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan dan pemahaman serta keramahan staf/petugas dalam memberikan layanan bimbingan konseling kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian staf/petugas untuk menerima keluahan dan kesulitan mahasiswa pada layanan bimbingan konseling	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesibilitas, dan kualitas sarana dan prasarana layanan bimbingan konseling mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Beasiswa

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kemudahan dan kejelasan infromasi serta prosedur untuk mendapatkan beasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas untuk memberikan layanan pengurusan beasiswa yang baik kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan dan pemahaman staf/petugas dalam memberikan layanan beasiswa kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian staf/petugas untuk menerima keluhan dan membantu kesulitan mahasiswa pada layanan beasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesibilitas, dan kualitas jenis beasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesibilitas, dan kualitas jenis beasiswa	Dirasakan	1 2 3 4

Kesehatan

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kejelasan Informasi dan kemudahan prosedur untuk mendapatkan layanan kesehatan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas untuk memberikan layanan kesehatan yang baik kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan dan pemahaman serta keramahan staf/petugas dalam memberikan layanan kesehatan kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian staf/petugas untuk menerima keluahan dan membantu mahasiswa pada layanan kesehatan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesibilitas, dan kualitas jenis layanan serta sarana dan prasarana kesehatan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Bimbingan Karir dan Kewirausahaan

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kejelasan informasi dan kemudahan prosedur untuk mendapatkan layanan bimbingan karir dan kewirausahaan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas untuk memberikan layanan bimbingan karir dan kewirausahaan baik kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pengetahuan dan pemahaman serta keramahan staf/petugas dalam memberikan layanan bimbingan karir dan kewirausahaan kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian staf/petugas untuk menerima keluhan dan membantu kesulitan mahasiswa pada layanan bimbingan karir dan kewirausahaan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesibilitas, dan kualitas jenis layanan bimbingan karir dan kewirausahaan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Bagian 3 - Layanan Pengelolaan Keuangan, Sarana dan Prasarana

Layanan Keuangan

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Keandalan sistem informasi dan prosedur layanan keuangan untuk mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas secara cepat dan tepat membantu mahasiswa yang terkendala dengan pembayaran	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kecakapan staf/petugas dalam memberikan layanan keuangan kepada mahasiswa sesuai SOP	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf /petugas layanan keuangan tidak membiarkan mahasiswa menunggu antrian terlalu lama	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan keuangan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan keuangan	Dirasakan	1 2 3 4

Layanan Sarana dan Prasarana (laboratorium, perpustakaan, TIK, dan fasilitas umum: parkir, tempat ibadah, aula, kantin)

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
SIAKAD dan Website Universitas mudah digunakan dan diakses oleh mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Prosedur layanan pemanfaatan fasilitas umum lainnya mudah dimengerti oleh mahasiswa dan tidak berbelit-belit	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf/petugas membantu mahasiswa yang terkendala dalam menggunakan berbagai jenis layanan sarana dan prasarana secara tepat dan tepat	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Konsistensi penerapan SOP yang ada di berbagai jenis layanan sarana dan prasarana	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Staf/petugas pada berbagai jenis layanan sarana dan prasarana, melayani mahasiswa dengan sepenuh hati	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan ruang laboratorium	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan ruang laboratorium	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan ruang perpustakaan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan ruang perpustakaan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan tempat mengakses internet	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan tempat parkir	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan tempat parkir	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan tempat ibadah	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan tempat ibadah	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan ruang pertemuan atau aula	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan kantin	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan, kualitas dan kenyamanan kantin	Dirasakan	1 2 3 4

Bagian 4 - Layanan Pelaksanaan Proses Pendidikan

Perkuliahan

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kejelasan RPS, kontrak perkuliahan, tata tertib yang disampaikan oleh dosen pada pertemuan awal perkuliahan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan dosen memberikan perhatian kepada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam memahami materi perkuliahan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Perkuliahan dilaksanakan sesuai jadwal	Diharapkan	1 2 3 4
Perkuliahan dilaksanakan sesuai jadwal	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan materi perkuliahan yang diajarkan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketepatan materi perkuliahan yang diajarkan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan metode pembelajaran yang digunakan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketepatan metode pembelajaran yang digunakan	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan media pembelajaran yang digunakan	Diharapkan	1 2 3 4
Ketepatan media pembelajaran yang digunakan	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian dosen untuk membantu kesulitan mahasiswa pada setiap tahapan pelaksanaan proses perkuliahan	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kualitas sarana dan prasarana ruang kuliah (seperti: kursi, meja, LCD, whiteboard, dan sejenisnya)	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan, aksesbilitas, dan kualitas bahan pustaka atau modul atau handout atau bahan kuliah	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4

Pembimbingan Tugas Akhir

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kemampuan dosen memberikan layanan bimbingan tugas akhir kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan waktu yang disediakan dosen pembimbing tugas akhir untuk melayani konsultasi mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Pembimbingan dilakukan sesuai jadwal atau janji temu konsultasi	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian dosen untuk membantu kesulitan mahasiswa pada setiap tahapan pelaksanaan proses bimbingan tugas akhir	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP Pembimbingan Tugas Akhir	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP Pembimbingan Tugas Akhir	Dirasakan	1 2 3 4

Pembimbingan Akademik

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Kemampuan dosen PA membimbing pemilihan/pemprogram mata kuliah saat mengisi KRS oleh mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sedian dosen PA untuk membatu mengatasi masalah akademik dan non akademik mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketepatan dan konsistensi dosen PA dalam memberikan bimbingan akademik kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Kepedulian dosen untuk membantu kesulitan mahasiswa pada layanan bimbingan akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP Pembimbingan Akademik	Diharapkan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP Pembimbingan Akademik	Dirasakan	1 2 3 4

Administrasi Akademik

Pertanyaan	Kondisi	Penilaian
Keandalan sistem informasi dan administrasi akademik	Diharapkan	1 2 3 4
Keandalan sistem informasi dan administrasi akademik	Dirasakan	1 2 3 4
Kesiap sediaan staf administrasi akademik dalam membantu mengatasi keluhan mahasiswa secara cepat dan baik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Konsistensi pelaksanaan SOP layanan administrasi akademik	Diharapkan	1 2 3 4
Konsistensi pelaksanaan SOP layanan administrasi akademik	Dirasakan	1 2 3 4
Staf administrasi bertugas sepenuh hati dalam memberikan layanan administrasi kepada mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4
Keramahan staf dalam melayani kesulitan mahasiswa	Diharapkan	1 2 3 4
Keramahan staf dalam melayani kesulitan mahasiswa	Dirasakan	1 2 3 4
Ketersediaan dan kejelasan SOP layanan administrasi akademik	Diharapkan	1 2 3 4
	Dirasakan	1 2 3 4